FRAMEAI COMPLIANCE
退款与充值规则
本规则说明 Credits 充值、到账、消耗、异常处理和退款申请的基本原则。
充值与到账
- 用户下单前应确认套餐名称、Credits 数量、应付金额、支付方式和到账说明。支付成功后，系统或运营人员会按订单状态为账号发放 Credits。
- 若支付成功但 Credits 未到账，请保留订单号、支付时间、支付渠道和付款凭证提交核实。
Credits 消耗
- Credits 按实际提交的生成任务和模型计费规则扣减。任务失败、被取消或平台确认未完成交付时，系统会按业务规则处理冻结、退回或补发。
- 已成功交付并已消耗的生成服务，一般不支持按用户主观不满意直接退款；法律法规另有规定或平台故障导致无法正常使用的除外。
客服入口
- 客服邮箱：FrameAI <frameai@163.com>
- 投诉举报邮箱：FrameAI <frameai@163.com>
- 平台会在收到完整材料后尽快核实处理；复杂订单、权属或合规问题可能需要补充材料。